Atención al cliente
PQR · Peticiones, Quejas y Reclamos
En Serenity Prime queremos escucharte. A través de este canal puedes presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
¿Cómo radicar una PQR?
Correo: administracion@serenityspa.com.co
WhatsApp: +57 302 254 4159
Presencial: Carrera 13 No. 94A-26, Oficina 304, Edificio Unión 94, sector de Chicó, Bogotá D.C.
Para una gestión ágil, incluye: tu nombre completo, datos de contacto, el servicio o fecha relacionados y una descripción clara de tu solicitud.
Tiempos de respuesta
Atendemos las PQR en los términos previstos por la ley. Como referencia, las peticiones de información se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción; cuando no sea posible, te informaremos los motivos y el plazo en que daremos respuesta.
Protección de datos
Los datos suministrados en tu PQR se tratan conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos.
Instancias de control
Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en el marco del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
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